Annulations d'un abonnement

Dernière mise à jour : Mercredi 10 Septembre 2025

Chez Jilypet, nous avons choisi de rendre la gestion de votre abonnement simple et flexible. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans frais ni pénalités.

1. Comment annuler votre abonnement ?

• Vous pouvez annuler directement depuis votre espace client (accessible après votre première commande) ou en envoyant par mail à l'adresse hello@jilypet.com
  
  

• Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique “Mon abonnement” et cliquez sur “Annuler”.
  
  

• Si vous rencontrez une difficulté technique, contactez-nous à hello@jilypet.com et notre équipe s’occupera de l’annulation pour vous.
  
  

2. Délais et effets de l’annulation

• L’annulation est immédiate et prend effet jusqu’à la veille du prochain prélèvement.
  
  

• Si une commande est déjà validée ou expédiée au moment de la demande, elle reste due et sera livrée normalement.
  
  

• L’abonnement prend fin après cette dernière livraison.
  
  

3. Aucun frais ni justification

• L’annulation est gratuite : aucun frais ni pénalité ne vous seront facturés.
  
  

• Vous n’avez pas besoin de fournir de justification pour résilier.
  
  

4. Cadre légal

Conformément à l’article L.215-1 du Code de la consommation, le consommateur peut résilier à tout moment un contrat d’abonnement reconduit tacitement.
Jilypet applique ce principe en vous permettant de mettre fin à votre abonnement facilement depuis votre espace client, sans contrainte.

Politique de remboursement et de retour d'un produit

Dernière mise à jour : Mercredi 10 Septembre 2025

1. Droit de rétractation

• Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
  
  

• Vous n’avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
  
  

• Attention : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
  
  

• Le droit de rétractation s’applique uniquement lors de la première commande liée à l’abonnement, et non aux livraisons récurrentes suivantes.

2. Conditions de retour droit de rétractation

Pour que le droit de rétractation soit accepté, le produit doit être retourné et :

• Non ouvert et dans son emballage d’origine.

• En parfait état.
  

• Retourné à l’adresse suivante :
  
  

Garonor, Zone Industrielle
RUE ROBERT BREMOND, Bâtiment 12 cellule H, 93600 AULNAY SOUS BOIS, France

3. Frais de retour droit de rétractation

• Les frais de retour sont à la charge du client.
  
  

4. Remboursement

• Dès réception et vérification du produit retourné conforme, Jilypet procédera au remboursement.
  
  

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
  
  

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  
  

5. Produits endommagés ou erreur de préparation

• Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à celle que vous avez passée, contactez notre service client à hello@jilypet.com.
  
  

• Nous nous engageons à vous proposer rapidement une solution : remboursement, échange ou nouvel envoi sans frais.
  
  

6. Garantie "satisfait ou remboursé"

La garantie Satisfait ou remboursé s’applique uniquement à la première commande d'un client, et ce dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, telle que confirmée par le prestataire logistique en charge de la livraison.

Les commandes récurrentes effectuées dans le cadre de l’abonnement ne sont, par défaut, pas éligibles à cette garantie, puisque le client a déjà eu l’opportunité de tester et valider la litière lors de la première commande, et que ces commandes interviennent après la période de test de 15 jours.

Modalités de remboursement (première commande uniquement)

• Si le client a reçu un seul sac dans sa commande, Jilypet rembourse l’intégralité du montant payé par le client.

• Si le client a reçu plusieurs sacs : si tous les sacs ont été ouverts et utilisés, nous procédons au remboursement d’un seul sac, quel que soit le nombre de sacs commandés.

• Si votre commande comprend plusieurs sacs et que certains ne sont pas ouverts :
  • • Vous pouvez nous retourner les sacs non ouverts, en parfait état et revendables (frais de retour à votre charge)
    • Nous remboursons alors :
      • tous les sacs retournés
      • + 1 sac ouvert

• 📍 Adresse de retour :
  Jilypet
  Garonor, Zone Industrielle
  RUE ROBERT BREMOND, Bâtiment 12 cellule H, 93600 AULNAY SOUS BOIS, France
  

7. Colis refusés, non réclamés ou annulation après expédition

En cas de refus du colis par le client, ou lorsque le colis n’est pas récupéré par le client dans le point relais dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à Jilypet.

Dans cette situation, les frais logistiques engagés par Jilypet (expédition initiale et retour du colis) seront déduits du remboursement effectué au client.

Un montant forfaitaire de 15 € TTC sera retenu sur le remboursement de la commande.

Toute demande d’annulation de commande effectuée après l’expédition du colis ne pourra être traitée qu’après réception du colis retourné par le transporteur à Jilypet. Dans ce cas, les frais logistiques de 15 € TTC seront également déduits du remboursement.

Si le client souhaite une réexpédition du colis, les frais de livraison correspondants pourront être demandés.

8. Besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question sur l’annulation de votre abonnement ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 hello@jilypet.com